ごあいさつ

心がけているのは、「スタッフと共に成長していく旅館」ということ。

「みな和」「竹楽亭」の2施設を運営しています。
共に客室に露天風呂を備え、カップルやご家族・3世代での旅行など幅広いお客様にお越し頂ています。
共に10室程度、昔ながらの小さな旅館スタイルですがおかげ様で予約サイト「じゃらんnet」や「楽天トラベル」、最近では海外からの客様も多く「Booking.com」等でも高い満足度とクチコミ評価をいただき、“泊まってよかった宿”として受賞をいただくことも。

スタッフ一同、とても嬉しくやりがいを感じていますが正直ちょっとプレッシャーもありますね（笑）
仲居さんにフロント・板場など職種はさまざまですが、小さい旅館なので部門で仕事を分けるのではなく全員がフォローしあって対応することが多いです。スタッフの年齢層も20代から70代まで幅広いですが、時代に合わせてサービスも変化していくことが多いのでベテランが若手に教えることもあれば、逆に若手がベテランに指導することも。
みんな和気あいあいと仕事を楽しんでいます。

■求める人物像
「こんな人に来てほしい」という理想は特にありません。
というのも、お客様のニーズや価値観も多様化する時代に私達が同じ考えのままでは満足いくサービスが提供できない、と考えているからです。

企業理念は“お客様感動の追求”。
それを達成するためには旅館も人も成長し、変化していく必要があります。ぜひ多様な価値観をもった人にきていただき、一緒に刺激しあい成長していければと思います。
そのためにも、キャリア形成や働き方は重要な課題。将来どうなりたいか、いまやるべきことは何か、など一緒に考えながら仕事を楽しみましょう。

「みな和」「竹楽亭」　専務取締役　竹下幸宏

先輩インタビュー

自分の声や、想いが伝わる喜び。

「竹楽亭」への短期アルバイトとして働いたのがきっかけで、2019年に入社しました。
飲食店やバーでの接客経験があったので旅館の仕事もすぐに慣れるだろうと思っていましたが、いざ働き始めてみると夕食時の配膳や清掃にいたるまで覚えることが山ほどあり、正直大変でした（笑）

今ではどの部署でも難なく働けるようになりましたが、苦労した経験があったおかげで旅館・宿泊業の全体を把握することができたな、と感じています。
スタッフの日々の業務は、お客様にとっての大切な1日。
より滞在を楽しんで、満足していただくためにどこを改善したらよいか？もっとできることはないか？など日々考えてスタッフ皆と話し合っています。

専務との距離も近く、“一緒に働く仲間”という感覚なので思ったことはすぐに伝えています。専務もしっかりと話を聞いてくれるので、すごいスピードで変化・改善されていきます。
嬉しいのはお客様にもそれが届き、反応をダイレクトに感じられること。ベタですがお客様からの「ありがとう」と言われることがこの仕事の一番うれしい瞬間です。

誕生日のケーキサプライズもそのひとつ。今では顔を覚えていただいた常連さんも多く、「大塚さんに会いに来たよ」と言われるとどんなに忙しくてもやっていて良かったな～と思います。単純ですね（笑）